吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不是本地業(yè)務(wù)，而是本地化B端企業(yè)的需求，預(yù)計(jì)今年大多數(shù)平臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)是獲得更多B端用戶。
在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，消費(fèi)者獲得更優(yōu)服務(wù)，商家獲得更多業(yè)務(wù)量，互聯(lián)網(wǎng)大廠找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，最終形成多方共贏的良性循環(huán)。
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近期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不約而同地盯上了外賣生意。繼抖音之后，手握12億用戶的微信也在廣州、深圳兩地悄悄開始內(nèi)測(cè)“外賣”服務(wù)，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。
對(duì)此，騰訊相關(guān)人士表示，微信不是要下場(chǎng)做外賣，只是內(nèi)測(cè)一種接口能力，讓已經(jīng)具備了外送服務(wù)能力的商家接進(jìn)來，并非自己做。微信方面稱，“門店快送”服務(wù)旨在幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)附近提供快送服務(wù)的優(yōu)質(zhì)小程序，具體服務(wù)和配送履約均由商家小程序來承接完成，微信沒有配送體系，這與擁有數(shù)百萬(wàn)騎手的美團(tuán)外賣、餓了么有本質(zhì)區(qū)別。
再來看看抖音。外賣其實(shí)是抖音近3年來不斷試水的業(yè)務(wù)。對(duì)于此前“抖音將于3月1日上線全國(guó)外賣服務(wù)”的消息，抖音方面予以否認(rèn)。抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“團(tuán)購(gòu)配送”項(xiàng)目目前仍在北京、上海、成都試點(diǎn)當(dāng)中，近期已開放三地的商家自助入駐。后續(xù)將視試點(diǎn)情況，考慮逐步拓展試點(diǎn)城市，目前無具體時(shí)間表。知情人士稱，團(tuán)購(gòu)配送和嚴(yán)格意義的外賣區(qū)別是用戶不能自由點(diǎn)單，只是團(tuán)購(gòu)套餐可以送到家。
國(guó)家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)在線外賣市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1萬(wàn)億元，美團(tuán)和餓了么合計(jì)市場(chǎng)占有率超90%。2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬(wàn)億元，到2025年這一數(shù)字將會(huì)增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元。本地生活服務(wù)線上滲透率也將由2020年的24.3%增至2025年的30.8%。從外賣服務(wù)到本地生活服務(wù)，還存在著從1萬(wàn)億元到數(shù)十萬(wàn)億元市場(chǎng)規(guī)模的巨大空間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)怎能不心動(dòng)？
“未來本地生活將重新回歸‘戰(zhàn)國(guó)時(shí)代’，本地生活平臺(tái)可能會(huì)迎來轉(zhuǎn)向和升級(jí)。小程序除了餐飲快送，還會(huì)參與到本地生活的其他方面，比如家政、汽修、商超的線上線下模式、住宿、出行、生鮮等領(lǐng)域。參與企業(yè)都會(huì)打破思路，深挖本地生活賽道的潛力?！闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示。
從實(shí)際來看，一些頭部品牌通過小程序開展自營(yíng)外賣已漸成趨勢(shì)。據(jù)2023年微信公開課披露，在全國(guó)連鎖Top100的餐飲商戶中，已有近六成開通了小程序外賣，包括喜茶、瑞幸、星巴克等頭部品牌。此次微信內(nèi)測(cè)可直接提供一個(gè)集中式展出的流量入口，免去消費(fèi)者費(fèi)盡心思主動(dòng)搜索，助力商家獲得更多公域流量。
在盤和林看來，吸引互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不是本地業(yè)務(wù)，而是本地化B端企業(yè)的需求，預(yù)計(jì)今年大多數(shù)平臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)是獲得更多B端用戶?！氨热缫患倚〔宛^會(huì)有數(shù)字化需求，包括供應(yīng)鏈數(shù)字化、點(diǎn)餐數(shù)字化等，也會(huì)通過外賣平臺(tái)來拓展業(yè)務(wù)。騰訊的思路是，先通過平臺(tái)業(yè)務(wù)獲取這些B端客戶，繼而向這些餐飲企業(yè)的中后臺(tái)延伸，比如供應(yīng)鏈、管理、支付數(shù)字化。所以本地業(yè)務(wù)的吸引力在于為騰訊帶來了更多B端客戶增量?！?/p>
此外，抖音和騰訊的目標(biāo)或許略有不同。盤和林表示，騰訊在企業(yè)中后臺(tái)有支持能力，比如企業(yè)微信、視頻會(huì)議，能夠深入到企業(yè)中后臺(tái)。而抖音的目標(biāo)其實(shí)是在本地業(yè)務(wù)中增加廣告量，吸引B端企業(yè)來抖音入駐，一方面增加抖音電商平臺(tái)的品類，另一方面提升抖音平臺(tái)內(nèi)容的曝光量。
微信和抖音能夠快速攪動(dòng)外賣市場(chǎng)這一池春水嗎？“短期內(nèi)較難占據(jù)一席之地，因?yàn)槭袌?chǎng)格局已經(jīng)形成，消費(fèi)者習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成。”盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚表示，兩大平臺(tái)在自身履約體系搭建、第三方履約體系質(zhì)量把控等方面仍存在一定難度。
可以預(yù)見的是，外賣平臺(tái)的消費(fèi)者黏性不高，站在消費(fèi)者角度看，外賣大戰(zhàn)能薅羊毛，哪個(gè)平臺(tái)便宜就去哪里。一旦補(bǔ)貼停止，消費(fèi)者就會(huì)比較平臺(tái)的配送時(shí)效、售后服務(wù)，以及長(zhǎng)期使用是否仍有優(yōu)惠等，借此選擇最優(yōu)平臺(tái)。對(duì)于商家而言，除了多個(gè)平臺(tái)多個(gè)流量外，最終也得考慮傭金、配送服務(wù)費(fèi)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等綜合成本支出，計(jì)算綜合收益。
總之，大多數(shù)消費(fèi)者和商家樂見更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，消費(fèi)者獲得更優(yōu)服務(wù)，商家獲得更多業(yè)務(wù)量，企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，最終形成多方共贏的良性循環(huán)。
