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女子通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂酒店“低價(jià)房” 到店后卻被告知“沒(méi)訂單” 全球快消息

來(lái)源:華聲在線2023-03-30 09:25:54

秒殺到了“低價(jià)房”,卻被告知“沒(méi)訂單”

投訴:通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂酒店遭遇無(wú)法入住尷尬 提醒:預(yù)訂前確定酒店是否承認(rèn)平臺(tái)訂單


(資料圖片)

張女士在高德地圖上的訂單截圖。

長(zhǎng)沙市民張女士在新浪微博黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng),“我花了170多元在高德地圖上訂了OW桔子周民宿酒店(美林美寓店)的一間房,到店后卻不能辦理入住。酒店臨時(shí)告知查詢(xún)不到訂單,也不跟我商量就直接取消訂單,太不負(fù)責(zé)了?!?月29日,新浪微博黑貓聯(lián)盟媒體華聲在線記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

■文/華聲在線全媒體記者 葉竹

網(wǎng)上預(yù)訂超值低價(jià)房,到店后無(wú)法入住

“3月初,我通過(guò)高德地圖平臺(tái)上的酒店預(yù)訂入口,訂了OW桔子周酒店的美林美寓店一間客房,顯示酒店已經(jīng)確認(rèn),我還加了酒店的客服微信?!睆埮拷榻B,由于朋友來(lái)長(zhǎng)沙旅游,她幫忙選擇了這家民宿酒店,“我對(duì)比了下酒店房?jī)r(jià)是挺便宜的,平常一間房要200多元。”

“眼疾手快”的張女士隨即在高德平臺(tái)上付全款預(yù)訂了該酒店一間大床房,并聯(lián)系酒店客服告知即將入住,“平臺(tái)顯示這個(gè)店是高德酒店商家?!?/p>

兩天后,張女士和朋友拖著行李箱到店,卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法入住?!熬频晔亲灾胱。瑳](méi)有設(shè)置前臺(tái)。我按照平臺(tái)提示的酒店聯(lián)系方式撥打電話(huà),并且在此前加的酒店客服微信上報(bào)了姓名、電話(huà)和訂單號(hào),但客服卻說(shuō)沒(méi)有查詢(xún)到訂單,酒店也沒(méi)有與高德平臺(tái)合作?!睆埮空f(shuō)。

“酒店客服回復(fù)稱(chēng)不知道是不是平臺(tái)分銷(xiāo)錯(cuò)了店,可我在預(yù)訂客房當(dāng)天就聯(lián)系了酒店?!弊笥覟殡y的張女士和朋友考慮到帶了不少行李,希望按原計(jì)劃入住,張女士撥打高德客服電話(huà),“溝通了近1個(gè)小時(shí),說(shuō)有客服專(zhuān)員聯(lián)系我解決,一直到晚上8時(shí)都沒(méi)有聯(lián)系我。在沒(méi)有與我溝通的前提下,直接取消了我的訂單。”

不得已,張女士和朋友拖著行李箱找其他酒店?!叭ネ渌频曷飞蠒r(shí),高德平臺(tái)客服專(zhuān)員給我打電話(huà),我沒(méi)有接到?!辟M(fèi)了一番功夫,張女士找了一家酒店安頓朋友,“新找的酒店房間價(jià)格是240多元?!?/p>

無(wú)奈轉(zhuǎn)住其他酒店,預(yù)訂平臺(tái)補(bǔ)償差價(jià)

“多番溝通后,最終高德按照入住酒店房?jī)r(jià),補(bǔ)給我70多元的差價(jià)?!睂?duì)于平臺(tái)的補(bǔ)償處理,張女士并無(wú)太大意見(jiàn),她認(rèn)為OW桔子周酒店(美林美寓店)的處理方式十分不妥?!凹热晃覀?cè)谄脚_(tái)可以查詢(xún)預(yù)訂酒店房間,為什么酒店又不承認(rèn)呢?酒店客服的回復(fù),對(duì)消費(fèi)者十分不尊重。”張女士表示。

三湘都市報(bào)記者聯(lián)系上OW桔子周酒店(美林美寓店)客服,客服表示,“我們?cè)诟叩律蠜](méi)有設(shè)置預(yù)訂客房服務(wù)?!?/p>

隨后,記者登錄高德地圖平臺(tái)進(jìn)入“訂酒店”入口,找到客服電話(huà)并撥打詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題,高德旅游客服回復(fù)稱(chēng):“酒店沒(méi)有和平臺(tái)直接合作,是服務(wù)商分銷(xiāo)過(guò)來(lái)的,高德只是一個(gè)第三方轉(zhuǎn)銷(xiāo)平臺(tái)。一般是沒(méi)有入住問(wèn)題的,消費(fèi)者如果遇到類(lèi)似問(wèn)題,可以直接聯(lián)系我們,我們會(huì)核實(shí)處理。”對(duì)于張女士的訂單情況,該客服表示,平臺(tái)已經(jīng)完成了退款,并補(bǔ)了差價(jià)。

記者注意到,高德平臺(tái)上與張女士有著類(lèi)似遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)。其中一條案例處理結(jié)果顯示,“消費(fèi)者訂單為他人轉(zhuǎn)售的酒店優(yōu)惠券,而這種優(yōu)惠券是酒店方在淡季期間通過(guò)微信公眾號(hào)等方式出售的?!?/p>

張女士也希望通過(guò)本報(bào)向廣大網(wǎng)友們提個(gè)醒:“預(yù)訂前,一定要問(wèn)清楚酒店是否承認(rèn)平臺(tái)訂單。”

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