干洗店：褪色屬正?，F(xiàn)象，愿進行責任鑒定 提醒：高檔衣物干洗可進行書面保值約定
王女士送去干洗店的羽絨服，清洗后整體褪色(上半部分和下半部分有色差)。
(資料圖片僅供參考)
“花費近7000元購買的羽絨服，干洗一次就褪色成這樣，誰還敢把衣服穿出去?”3月27日，長沙市民王小姐忿忿地說，1月3日，她將一件袖口、領口有些許水漬的羽絨服送至長沙市泊富ICITY美好生活中心二層的米蘭工匠奢侈品皮具護理店干洗。未曾想，羽絨服沒洗干凈還慪了一肚子氣。
王小姐認為，是干洗店操作不當導致羽絨服褪色;店主易艷平則認為，尼龍材質衣物干洗后掉色屬正?，F(xiàn)象，愿意在記者的監(jiān)督下將羽絨服送至洗染鑒定機構鑒定判定責任。
■文 全媒體記者 黃亞蘋 實習生 丁欣 盛濤
事件：近7000元買的羽絨服送干洗后褪色
2022年10月，王小姐花費6890元購買一件美國紐約設計師品牌“KHAITE”羽絨服。穿過幾次，今年1月3日，她將羽絨服送至米蘭工匠奢侈品皮具護理店干洗，使用團購券的優(yōu)惠價格為98元。
到了雙方約定的取衣日期，王小姐前往干洗店打算取回羽絨服，看到衣服卻傻眼了。
“送洗前，領口、袖口有小片水漬，送洗照片在微信中均有存檔。送洗后，領口、袖口的水漬不僅沒處理干凈，后背也出現(xiàn)塊狀污漬，細看像是羽絨服被洗褪色了?！蓖跣〗阏f，店家承諾二次清洗羽絨服，可直到春節(jié)后再次進店，發(fā)現(xiàn)羽絨服褪色區(qū)域再次變大，胸口兩側、前襟麂皮材質拉鏈也有明顯磨損痕跡，拉鏈也出現(xiàn)褪色現(xiàn)象。
王小姐認為，一家專做奢侈品護理、干洗的門店，消費者因享受高端護理、精心洗護服務而支付高于其他干洗店的干洗費用，卻未享受到滿意的服務，“要么將羽絨服復原到本來的顏色，要么賠償3000元?！?/p>
因雙方無法就羽絨服褪色的責任判定達成一致意見，3月15日，王小姐撥打消費者投訴舉報專線電話12315反映情況。
回應：衣物干洗掉色正常，愿意做鑒定
針對王小姐對干洗服務提出的質疑，米蘭工匠店店主易艷平坦言，王小姐的羽絨服送進門店時，領口處有油漬、袖口已出現(xiàn)磨損痕跡，這都有可能導致衣服褪色;羽絨服拉鏈為特殊材質，干洗后也會有輕微褪色，“顧客說羽絨服褪色嚴重，但肉眼根本看不出色差?！?/p>
“無論何種材質、何種面料的衣物，干洗后輕微褪色屬正?，F(xiàn)象。顧客送衣到店清洗前，未能告知褪色風險確實是我們的責任，門店也在盡力恢復?！币灼G平表示，雙方無法就羽絨服的干洗事故認定達成一致意見，愿意退回98元干洗費。
對于羽絨服褪色的責任和賠償問題，雙方各執(zhí)一詞。在三湘都市報記者的調解下，易艷平愿意將羽絨服送往中國消費者協(xié)會消費維權鑒定技術支持單位的鑒定機構，即中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會進行洗染服務質量鑒定，同時承擔相應的鑒定費用。
“鑒定需要將衣服整件拆開，即便認定是干洗店的責任，衣服也廢了，我的損失會更大?！蓖跣〗悴⒉徽J可干洗店給出的處理方式，也不愿意冒著風險將衣服送去鑒定。
目前，開福區(qū)市場監(jiān)管局已受理王小姐的投訴，但經過前期協(xié)調，干洗店仍拒絕在干洗責任鑒定報告出示前道歉、賠償。關于此事后續(xù)進展，三湘都市報將持續(xù)關注。
提醒
高檔衣物干洗需保值
《全國洗染服務糾紛解決辦法》第九條規(guī)定，經營者可以根據(jù)消費者意愿對高檔衣物或具有珍貴價值的衣物實行保值清洗，即由經營者和消費者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定保值額、清洗費用(按衣物價值的5%—20%)和服務內容。沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。
