近日，華泰證券發(fā)布對陽光保險的研究報告，通過對陽光保險旗下主營的壽險業(yè)務(wù)等分析，華泰給予陽光“買入”評級，并預(yù)計陽光后續(xù)股價仍有增長空間。
據(jù)了解，陽光保險通過子公司陽光人壽經(jīng)營壽險業(yè)務(wù)，2019-2021年期間，陽光人壽每年貢獻(xiàn)約60%的保費和約75%的利潤，是集團(tuán)內(nèi)最大的保費和利潤來源。
【資料圖】
2020年以來，壽險行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，大部分壽險公司NBV都出現(xiàn)負(fù)增長。但陽光保險在2021年、2022年上半年均逆市實現(xiàn)NBV同比正增長，好于上市同業(yè)。
此外，在壽險業(yè)務(wù)較為看重的代理人渠道，陽光人壽同樣交出一份優(yōu)質(zhì)答卷。
在行業(yè)內(nèi)普遍開啟代理人清虛增優(yōu)、提升產(chǎn)能的背景下，陽光人壽保持穩(wěn)中有進(jìn)，活躍代理人數(shù)量基本保持穩(wěn)定，但活躍代理人人均產(chǎn)能在去年上半年實現(xiàn)了20%的正增長。事實上，據(jù)華泰研報統(tǒng)計，陽光人壽的活躍代理人產(chǎn)能自2020年就開始保持上升的態(tài)勢，分析師表示，“我們認(rèn)為代理人產(chǎn)能提升表明陽光人壽的升級轉(zhuǎn)型正在取得成效?！?/p>
在數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化的背后是陽光人壽不斷精進(jìn)的服務(wù)水平及其在市場上贏得的良好口碑。
比如在客戶較為關(guān)注的理賠環(huán)節(jié)，陽光人壽于2022年客戶節(jié)期間推出“悅賠”服務(wù)，針對小額意外醫(yī)療案件打造靈活便捷的理賠流程。在客戶出險報案時，系統(tǒng)觸發(fā)短信鏈接，一鍵喚起微信小程序，客戶直接上傳理賠資料，僅需三步即可完成理賠申請，結(jié)案后公司極速付款，免收實物資料，最快1.3分鐘即可完成結(jié)案。
再如客戶在辦理保險業(yè)務(wù)過程中，較為難以理解業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語，也無法第一時間判斷自己所需業(yè)務(wù)類型。針對此，陽光人壽上線云客服語音機器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)實現(xiàn)了智能語音導(dǎo)航全覆蓋，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)人機耦合（人機接力）服務(wù)模式。
舉例來說，客戶不再需要聽完提示音后才能進(jìn)行按鍵選擇，可通過開放式、口語化的表達(dá)，簡單說出自己的業(yè)務(wù)辦理訴求，如“車險報案”“查詢保單”等，語音機器人系統(tǒng)將自動識別客戶所說內(nèi)容，精準(zhǔn)匹配到對應(yīng)熱線菜單節(jié)點上，減少了由于客戶不了解保險專業(yè)術(shù)語所造成的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業(yè)務(wù)查詢和辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
以陽光人壽為代表的業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化正在陽光保險集團(tuán)內(nèi)不斷發(fā)生，這也是陽光對長期價值發(fā)展理念的踐行，正因如此，業(yè)內(nèi)人士也分析稱，看好陽光保險因聚焦長期價值發(fā)展而帶來的成長前景，業(yè)務(wù)創(chuàng)新加速或能帶來新的增長點。
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