針對(duì)引發(fā)廣泛爭(zhēng)議的愛(ài)奇藝“限制投屏”現(xiàn)象，平臺(tái)終于做出回應(yīng)。
2月20日，愛(ài)奇藝通過(guò)官方微博發(fā)布關(guān)于愛(ài)奇藝會(huì)員服務(wù)優(yōu)化情況說(shuō)明，為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)：?jiǎn)卧驴?季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。
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從愛(ài)奇藝對(duì)會(huì)員服務(wù)的優(yōu)化來(lái)看，恢復(fù)了黃金VIP會(huì)員可實(shí)現(xiàn)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。不過(guò)其“不限制投屏”服務(wù)，目前主要針對(duì)已付費(fèi)會(huì)員。那么，新會(huì)員是否也能享受到同等服務(wù)，在該說(shuō)明中沒(méi)有提及，這涉及到會(huì)員的平權(quán)問(wèn)題。
愛(ài)奇藝還表示，為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20日起，愛(ài)奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。
不過(guò)愛(ài)奇藝又規(guī)定，在同一時(shí)間播放的設(shè)備中，黃金VIP會(huì)員為(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺(tái)；白金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺(tái)；星鉆VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺(tái)。其中黃金VIP會(huì)員不包括電視，對(duì)于其消費(fèi)體驗(yàn)仍有較大影響。畢竟，在各類設(shè)備中，電視因分辨率、屏幕尺寸等優(yōu)勢(shì)，觀看效果更佳。
此外，愛(ài)奇藝對(duì)會(huì)員服務(wù)予以優(yōu)化調(diào)整，但其他長(zhǎng)視頻巨頭是否會(huì)做出同樣的改進(jìn)，目前尚未有消息。這種單一平臺(tái)的舉措，顯然無(wú)法改善所有長(zhǎng)視頻用戶的體驗(yàn)。
愛(ài)奇藝采取優(yōu)化調(diào)整舉措，其原因不言自明。對(duì)此表達(dá)不滿的消費(fèi)者，以及為了維護(hù)權(quán)益所采取的行動(dòng)，釋放出明確的信號(hào)，即長(zhǎng)視頻平臺(tái)此舉已超出消費(fèi)者的容忍上限。近日起訴愛(ài)奇藝“限制投屏”的消費(fèi)者接受媒體采訪時(shí)就指出，之所以發(fā)起訴訟，其中包含了法律層面的思考，包括合同、消費(fèi)者權(quán)益，技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的調(diào)整，會(huì)員經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)有明確的規(guī)矩等，而不是平臺(tái)想怎么干就怎么干。他希望借助此案，如同蝴蝶效應(yīng)一樣，引發(fā)各界的思考。
長(zhǎng)視頻行業(yè)發(fā)展至今，取得了很大成績(jī)，但也面臨著一個(gè)選擇：如何平衡消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者剩余？消費(fèi)者剩余指消費(fèi)者在購(gòu)某種商品時(shí)，愿意支付的最高總價(jià)格和實(shí)際支付的總價(jià)格之間的差額，消費(fèi)者剩余是衡量消費(fèi)者福利的重要指標(biāo)。生產(chǎn)者剩余即生產(chǎn)成本與最終售價(jià)之差。
從當(dāng)前越來(lái)越多的消費(fèi)者反饋來(lái)看，長(zhǎng)視頻平臺(tái)似乎過(guò)于注重生產(chǎn)者剩余，一方面持續(xù)提價(jià)，另一方面通過(guò)對(duì)會(huì)員權(quán)益的切割，倒逼消費(fèi)者選擇更高的付費(fèi)會(huì)員，后者尤其令消費(fèi)者質(zhì)疑，也存在法理層面的爭(zhēng)議。有消費(fèi)者對(duì)此發(fā)起訴訟，就是要通過(guò)法律維權(quán)，并對(duì)其灰色地帶進(jìn)行厘清。
而針對(duì)長(zhǎng)視頻行業(yè)存在有損消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，要么通過(guò)無(wú)形的手，用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)主動(dòng)提供更優(yōu)服務(wù)，從而增加消費(fèi)者剩余，要么是使用有形的手進(jìn)行監(jiān)管。愛(ài)奇藝此次率先采取行動(dòng)，也構(gòu)成了對(duì)其他長(zhǎng)視頻平臺(tái)的某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果其他長(zhǎng)視頻平臺(tái)遲遲不同步改善，就面臨消費(fèi)者流失、收入下降的風(fēng)險(xiǎn)。
但競(jìng)爭(zhēng)并不是萬(wàn)能的，尤其是長(zhǎng)視頻平臺(tái)已經(jīng)基本形成愛(ài)優(yōu)騰占據(jù)絕大市場(chǎng)份額的格局，消費(fèi)者的選擇空間不大。這就需要監(jiān)管規(guī)制，通過(guò)司法機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律精神，對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)包括“限制投屏”在內(nèi)的行為樹(shù)立基本原則，促使平臺(tái)正視和改進(jìn)已有問(wèn)題，從更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和買(mǎi)單，而非以單方面條款更改、限制消費(fèi)者權(quán)益的方式獲利，這也更有利于長(zhǎng)視頻行業(yè)從供應(yīng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)者需求導(dǎo)向。
也因此，在愛(ài)奇藝的一小步之后，希望其他長(zhǎng)視頻平臺(tái)能夠邁出更大的改革步伐。自我革新拖得越久，消費(fèi)者認(rèn)同度越低，所面臨的法律問(wèn)責(zé)力度也會(huì)越大，這是長(zhǎng)視頻平臺(tái)理應(yīng)形成的共識(shí)。
