3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》，南京測評得分86.04分，在100個城市消費者滿意度排名中位列全國第四。
當(dāng)前，消費已成為拉動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，良好的消費環(huán)境和消費者滿意度是城市消費活力的“孵化器”。近年來，我市持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護，提升消費者獲得感、幸福感和安全感。
2021年消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)構(gòu)成。3個一級指標(biāo)分別是消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)，其中，我市消費環(huán)境指標(biāo)得分全國第四，消費維權(quán)得分全國第六。
小額糾紛先行賠付、線下實體店七天無理由退貨、長三角異地異店無理由退換貨……去年以來，我市對照全省放心消費創(chuàng)建工作要求，全力打造安全放心的消費環(huán)境，放心消費“寧滿意”金字招牌愈發(fā)閃亮。
今年1月19日，一對老夫婦在江寧金鷹為孫子購買了一套童裝，回家后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，在自己家附近的金鷹珠江路店就辦理了退換貨，“只要是同一個商場，不同門店也能換，非常方便。”
我市推出的線下實體店七天無理由退貨、長三角異地異店無理由退換貨等創(chuàng)新舉措，讓消費者買得放心、退得舒心。截至目前，全市已有“七天無理由退貨”承諾公開商戶3716家，去年共退貨16萬余件，退款近6000萬元;“長三角異地異店退換貨”商戶12家，全年退貨41件，涉及金額4萬多元;“廠商一體化退貨”商戶343家。
為推進消費維權(quán)“零距離”，我市不斷延伸消費維權(quán)觸角，區(qū)分不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營模式，在商場、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等建立消費維權(quán)服務(wù)站890家，“訴不出企，訴不出圈，訴不出區(qū)”的效果日益凸顯。
去年，市市場監(jiān)管局共接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求信息63.71萬件，挽回消費者損失1.46億元。全市消協(xié)組織接到消費者來訪、來電咨詢13.5萬人次，處理各類消費投訴4.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9857.5萬元。全市市場監(jiān)管部門查辦侵害消費者權(quán)益案件2439件，罰沒款1332.5萬元。( 朱凱 黃琳燕)
