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【湘問·投訴直通車】貨物簽收時(shí)未當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)惹糾紛

來源:華聲在線2023-08-01 09:45:50


【資料圖】

編輯同志:

我是東安縣一居民,5月,我通過東安的順心捷達(dá)物流公司發(fā)貨至湖北黃岡,貨物保價(jià)兩千元。顧客收到貨后,發(fā)現(xiàn)已嚴(yán)重?fù)p壞。兩個(gè)月來,我一直跟物流公司聯(lián)系賠償事宜,但至今還沒處理好。

一市民

記者追蹤:

7月24日,記者撥打了順心捷達(dá)客服熱線,工作人員查詢后稱,該物流糾紛已了結(jié),對(duì)投訴人(發(fā)貨人)進(jìn)行了賠付。

記者了解到,造成這起物流糾紛原因是:收件人在查驗(yàn)貨物時(shí),僅當(dāng)面拆了外包裝,還有一層布的內(nèi)包裝沒有拆。順心捷達(dá)的派件員說拆開不好放,讓收件人簽字,回家后再拆貨,如果有問題及時(shí)反饋,收件人便簽收了。結(jié)果收件人回家拆開內(nèi)包裝后發(fā)現(xiàn)貨物破損,再找派件員,派件員就不管了,理由是收件人已經(jīng)簽收。因無(wú)法認(rèn)定貨物是運(yùn)輸途中損壞的還是收件人簽收后損壞的,由誰(shuí)賠付就成了問題。最后通過協(xié)商,順心捷達(dá)物流公司賠給了發(fā)貨人600元。

投訴人告訴記者,順心捷達(dá)物流公司確實(shí)通過快遞員賠付了600元,但他對(duì)這個(gè)結(jié)果不滿意。在整個(gè)過程中,自己并沒有任何過錯(cuò),物流公司應(yīng)該按保價(jià)金額賠付。

記者提醒,為了避免糾紛,更好地維護(hù)自己的權(quán)益,收貨方在接收貨物時(shí),一定要當(dāng)場(chǎng)拆開仔細(xì)查驗(yàn)。

華聲在線全媒體記者 田燕 通訊員 陳樂

(一審:謝振華 二審:余畫 三審:石偉)
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