在先進(jìn)金融科技的應(yīng)用過程中，要充分考慮不同群體的差異性，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體，提升其使用金融服務(wù)的獲得感
近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，移動(dòng)支付成為許多人日常生活中不可缺少的一部分。數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)2345億筆，金額78.96萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)22.65%和23.38%。
然而，在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當(dāng)一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識(shí)到，移動(dòng)支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門外。
為什么一些老年人不使用移動(dòng)支付?說到底，主要原因是“不明白”“不方便”。所謂“不明白”，是指一些老年人弄不明白移動(dòng)支付工具、手機(jī)銀行APP的運(yùn)作原理，認(rèn)為這些工具用起來不安全，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙。“不方便”也是制約一些老年人使用移動(dòng)支付的重要原因。一些老年人反映，記不清移動(dòng)支付工具的密碼，手機(jī)銀行APP的字體比較小、部分功能設(shè)計(jì)沒有充分考慮老年人的需求。此外，還有部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)或者沒有為手機(jī)開通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。正是這些原因，讓一些老年人不使用移動(dòng)支付。
以移動(dòng)支付為代表的金融科技進(jìn)步，為消費(fèi)者帶來更方便快捷的使用體驗(yàn)。然而，在先進(jìn)金融科技的應(yīng)用過程中，要充分考慮不同群體的差異性，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體，提升其使用金融服務(wù)的獲得感。
幫助老年人跨過移動(dòng)支付這道“門檻”，首先需要金融機(jī)構(gòu)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面入手，切實(shí)提升移動(dòng)支付產(chǎn)品的便捷化程度。老年人的身體情況和消費(fèi)需求與年輕人不大一樣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合老年人經(jīng)常涉及的金融服務(wù)場(chǎng)景，推出大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等智能金融APP，優(yōu)化老年用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等。把金融產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)潔明了，老年人用起來就能更得心應(yīng)手。目前，有些銀行已經(jīng)推出了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的老年人版本，有的第三方支付平臺(tái)也上線了親屬卡、一鍵綁定銀行卡等功能，這些舉措讓不少老年人享受到更好的金融服務(wù)，值得點(diǎn)贊。
金融知識(shí)宣傳也非常重要。有些老年人出于謹(jǐn)慎考慮，不大愿意使用移動(dòng)支付，這種心態(tài)可以理解。如果老年人了解了移動(dòng)支付的更多知識(shí)，掌握自我保護(hù)的方法，用起來就能安心踏實(shí)。有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道，以通俗易懂的方式多向老年人普及移動(dòng)支付等方面的金融知識(shí)，解答老年人在使用過程中的問題。心里有了底，老年人使用移動(dòng)支付的意愿就會(huì)更強(qiáng)。
當(dāng)然，幫助老年人使用移動(dòng)支付，并不意味著放棄傳統(tǒng)的金融服務(wù)。現(xiàn)實(shí)中，一些老年人因?yàn)楦鞣矫嬖?，可能確實(shí)難以使用移動(dòng)支付，在這種情況下，傳統(tǒng)金融交易渠道和方式依然能發(fā)揮重要作用。例如，銀行網(wǎng)點(diǎn)里面對(duì)面的金融服務(wù)，就更能解決老年人遇到的金融難題;對(duì)一些行動(dòng)不便的老年人，金融機(jī)構(gòu)還可以主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)出倡議，呼吁在深化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，要關(guān)注群眾尤其是老年人等特殊群體的金融支付需求，既大力發(fā)展線上服務(wù)，也適當(dāng)保留柜面服務(wù)和現(xiàn)金存取設(shè)施，保障消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利。我們相信，只要各方協(xié)同發(fā)力，真正把老年人的需求放在心上，就一定能夠讓他們享受到更方便更充分的金融服務(wù)。
