一年一度的“雙11”購物節(jié)正如火如荼展開，各路商家開啟了新一輪促銷，尤其是線上商家促銷手段多種多樣，預售定金抵扣、“養(yǎng)貓活動”、閃購價等，讓廣大消費者目不暇接。不過，這些促銷活動除了有實惠，也可能存在套路。
近日，中國消費者協(xié)會整理了近年來“雙11”“6·18”等大促活動期間消費者投訴最多的促銷套路，包括直播帶貨刷粉絲、價格虛標、虛假宣傳、促銷廣告騷擾多、刷單不發(fā)貨、售后服務跟不上等，提醒消費者多加注意。
紅包活動是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段，但有時這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。“此前，有消費者反映其在某網(wǎng)絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很多精力，最后只有滿滿的失落感。”中國消費者協(xié)會消費指導部主任任靜介紹，還有商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，但實際上是“先漲后降”的套路。
此外，近期越來越多的平臺與商家推出商品預售促銷模式，以提前支付定金換取優(yōu)惠的方式吸引消費者下單。任靜提醒，這種商品預售模式看似優(yōu)惠，但消費者應理解“定金”與“訂金”的區(qū)別。通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”將不予退還。因此，支付“定金”前一定要謹慎。
作為新興銷售渠道，直播帶貨是當下最火爆的網(wǎng)購引流方式，在“雙11”期間更是成為焦點。數(shù)據(jù)顯示，2019年直播電商市場規(guī)模已達4338億元。但是，在銷售量不斷攀升的同時，一樁樁主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的不滿。
根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，令消費者不滿的問題主要包括，直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播在直播帶貨過程中存在違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品;主播將消費者引至信用資質(zhì)不佳的第三方平臺或是私下交易;部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。
任靜提醒消費者，應樹立科學消費、理性消費意識，在面對各種促銷、優(yōu)惠廣告時，保持理智并根據(jù)自身實際需求選購商品;盡量選擇與資質(zhì)齊全、信譽較好的商家交易，切勿貪圖價格便宜登錄陌生網(wǎng)站或者點擊不明鏈接并交易;切勿隨意添加陌生人微信、QQ等通訊方式并私下交易，以免吃虧上當。
在交易結束后，應注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網(wǎng)絡購物的消費者還應留存訂單信息、購物聊天記錄等，作為維權證據(jù);發(fā)生消費糾紛時，消費者可先與商家及平臺溝通，如聯(lián)系不暢或溝通未果，可向中國消費者協(xié)會投訴。
