三湘都市報全媒體記者 田甜
說起來真的太惡心！河北一女子何女士在自用的七度空間衛(wèi)生巾夾層里竟然發(fā)現(xiàn)了蟲卵。而最令人氣憤的是，事情發(fā)生之后，何女士反映給了七度空間相關(guān)人員，結(jié)果當事品牌非但沒有引起重視，而是毫不在意，從一開始的賠償何女士5元，到最后的賠償500元了事。整個過程中，沒有道歉，沒有解釋，實在是讓人費解。
當事人何女士表示，雖然不記得自己是什么時候購買的該衛(wèi)生巾，但因為蟲卵是在夾層中被發(fā)現(xiàn)的，所以不存在是因為保存時而產(chǎn)生的蟲卵，既然事出自品牌自身，那這種處理方式實在是讓人難以接受。
且不說因為商品的特殊性，直接關(guān)系了女性的身體健康。要是真的因為這個蟲卵鬧出了什么事，這個責任怎么付得起？作為饒有知名度的品牌，消費者選擇哪個品牌的商品，在很大程度上取決于對一個品牌的信任程度，七度空間此番作為實在是損耗在消費者心中建立的信任度。
現(xiàn)在七度空間應(yīng)該做的是，深入調(diào)查，公開生產(chǎn)和整個物流配送的流程，尤其是生產(chǎn)過程中的消毒殺菌的全過程，查清究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題，讓如此私密之物產(chǎn)生了危害女性健康的蟲卵。
說到底，品牌應(yīng)該要重視顧客的每一項反饋，而不是簡單的一賠了之，甚至是置之不理。要對問題樣品溯源、改進工廠管理，才可能減少銷售事故的發(fā)生，重建品牌在消費者心中的公信力。
