三湘都市報(bào)·華聲在線(xiàn)全媒體記者 田甜
星巴克有錯(cuò)在先，但不是大家偏激發(fā)泄的理由。近日，“重慶一星巴克驅(qū)趕門(mén)口吃盒飯民警”的事在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議。大家在感嘆星巴克傲氣的同時(shí)，也在力挺警察工作的不易。隨著各大官媒為警察發(fā)聲，大家也說(shuō)出了“中國(guó)可以沒(méi)有星巴克，但不能沒(méi)有警察”的言論。
本來(lái)是一番好意，事情卻向更偏激的方向發(fā)展。2月15日，有市民發(fā)現(xiàn)涉事星巴克門(mén)前有人送來(lái)白花，還扔了一地雞蛋。最關(guān)鍵的是，當(dāng)保潔人員想去打掃時(shí)，還被圍觀(guān)市民勸阻“不要掃，不要掃”。從視頻中，我們也可以看見(jiàn)保潔人員拿著掃把被大家說(shuō)的掃也不是，不掃也不是。
其實(shí)我想說(shuō)，大家的出發(fā)點(diǎn)一定是出于好意，想表達(dá)對(duì)民警地支持以及對(duì)星巴克惡劣態(tài)度地不滿(mǎn)，但表達(dá)的方式是否有些不妥，星巴克固然有錯(cuò)，也不能成為部分人肆意發(fā)泄的理由。如果不滿(mǎn)星巴克的態(tài)度，不去消費(fèi)即可，何必污染環(huán)境，給無(wú)辜的保潔人員增加工作負(fù)擔(dān)呢？拿某些人的錯(cuò)誤去懲罰另一些人實(shí)在不應(yīng)該。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，民眾為何會(huì)有如此大的火氣，也是因?yàn)槭掳l(fā)之后，星巴克的回應(yīng)實(shí)在太過(guò)敷衍和不走心，只是簡(jiǎn)單的一句“誤會(huì)”來(lái)應(yīng)付了事。這顯然是不能平息民憤的，很多人對(duì)星巴克傲慢的態(tài)度積怨已久。把自己的品牌調(diào)性擺的高高在上，遲早會(huì)失了民心。畢竟品牌的格調(diào)是源于雙向的尊重，而不是單向自封。老老實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)，好好遵守法律法規(guī)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者多一些真誠(chéng)，才是正道。
