北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報告，七成受訪者表示，在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運(yùn)營商信號和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點(diǎn)上，超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號轉(zhuǎn)出時運(yùn)營商服務(wù)人員服務(wù)意識差。調(diào)查中，在消費(fèi)者提出辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時，有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理，但未告知相關(guān)政策，致使消費(fèi)者在不了解“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因?yàn)椴环限D(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入，出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。
此外，消費(fèi)者對各運(yùn)營商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示，三大運(yùn)營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運(yùn)營商均取消了上門寫卡服務(wù)，線上辦理功能也未能開通。
針對調(diào)查結(jié)果，北京市消協(xié)建議，最大程度優(yōu)化流程，減少“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運(yùn)營商應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)與考核，對于考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)再考核。同時，建議運(yùn)營商開發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式、新方法，提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。
(記者 齊志明)
